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电信运营商套餐退出困局:“不限量”套路了谁?

  2019-08-12 15:16:59

本报记者 唐金燕 张靖超 北京报道

" 限量降速 " 套餐也就是所谓的 " 不限量 " 套餐,它的出现弥补了一些用户对于流量使用的焦虑感,曾被视为实现 " 降费提速 " 的一大优惠套餐。不过,在业内人士看来," 无限流量 " 的诞生实际来自于运营商的营销需求,而此套餐的变化也是在为新的 5G 套餐的营销做好准备。

8 月 3 日,网传中国电信下发的红头文件,称 8 月 1 日起将达量降速版畅享套餐优化调整为普通版畅享套餐,并从 9 月 1 日起,全面停售达量降速版畅享套餐,省内 B 类达量降速版套餐也须同步停售。

《中国经营报》记者在 8 月 6 日、7 日实地探访三大运营商在北京地区的部分营业网点后了解到,目前三家仍然在销售不限量套餐,具体何时取消,营业网点工作人员表示还未接到相关通知。

中国电信营业厅主推套餐类型仍是达量降速的天翼畅享套餐。 本报记者 唐金燕 / 摄影

中国电信 8 月 10 回复本报记者:各省的新版的畅享套餐将根据集团的安排在近两个月内全部上市。新套餐上市后,并不影响老用户套餐的使用,老用户的套餐规则维持不变。各省的达量降速版畅享套餐将结合其新套餐的上市情况,以及本省的市场环境和营销节奏进行调整并逐步停售。

不限量套餐仍正常在售

8 月 3 日,网传中国电信内部发布了一份《关于调整电信畅享套餐的通知》,新版畅享套餐最大变化就是将以前超过套餐流量后的 " 限速 ",改为按用量收费。129 元及以下畅享套餐外资费为 5 元 /GB,199 元及以上畅享套餐外资费为 3 元 /GB。与此同时,设置套餐封顶规则,当月上网费用达到 600 元后,将暂停用户当月的上网服务。业内人士普遍认为,此举是为 5G 套餐做好准备。

实际上,在此之前,大量用户对于 " 不限量套餐 " 颇有微词。所谓的 " 不限量 " 套餐,准确而言是 " 达量降速 " 套餐,即用户对流量的使用超过一定量后,并不会直接断网,而是被运营商降低网速,如从 4G 网速降到 3G 网速。

记者在 8 月 7 日前往中国电信的某代理销售网点,销售人员仍然表示,限速其实并不会有太大影响。" 举个例子,你平时打开网页或许只需要 1 秒钟,限速后可能就是 2 秒钟。打游戏、看视频都没问题的。"

" 最主要的是,无限量套餐会让我感到心安,可以放心大胆使用流量。" 一名不限量套餐用户说道。她认为,当自己使用超过限度后,能够感受到网速下滑,这也提示她需要购买流量包或者提速包提速。按照中国电信红头文件的描述,如果直接设置套餐外的流量,和过去一样,她依然会担心自己是否会 " 超限 "。

中国电信 " 取消无限量套餐 " 的内部信被很多用户乃至运营商解读为变相涨价。在内部信中,中国电信对此更改策略的原因写为:" 为了减少达量降速规则带给用户的困扰,并进一步满足畅享套餐用户流量不降速的需求。"

三大运营商曾因为把无限流量套餐作为营销卖点,忽略向用户介绍限速问题,而被工信部等上级监管部门约谈问责。在当时,无限流量的营销手段备受诟病,而如今,用户却开始 " 舍不得 " 这个套餐了。

"(无限流量套餐)这是以前价格竞争的产物,现在涨价了,自然又觉得好。" 一名运营商对记者说道。

有中国联通内部人士对记者表示,中国联通当时主要是抢夺异网高价值用户,另外当时联通 4G 网络负载低,也是通过这种方式来对网络资源充分变现。

电信运营商的资深用户罗睿长(化名)从 2016 年开始关注并收集各类手机资费信息,在知乎目前有 2 万名关注者,他不仅自己研究收集北京地区的手机资费信息,也会从各地网友收集资费信息。

他认为运营商取消 " 不限量套餐 " 这一措施的原因之一,是一些用户确实有利用不限量套餐开展不正当的行为。

比如,一些套餐的语音也是不限量的,他告诉记者,有人专门用这些不限量的套餐做一些行业应用。" 可能运营商的初衷是让个人用户用得比较踏实,但是实际上的结果是有些人用起来没完没了, 比如说安防安保的录音录像设备,电话一直通着,‘ 7×24 ’直接录音。" 罗睿长说道。

记者也注意到,很多用户对于这一新闻,曾表示对于老用户套餐被 " 更改 " 的担忧。

内部信强调先把达量降速版畅享套餐切换至普通版畅享套餐,然后对普通版畅想套餐进行优化。但记者在中国电信的营业网点仅了解到的 " 天翼畅享套餐 ",仍然是达量降速版的套餐。罗睿长认为,内部信中的说法,不仅仅包括将在 9 月 1 日会停售此类套餐,而且还隐含 " 切换 " 老用户套餐的 " 感觉 "。

不过中国电信方面也在 8 月 5 日回应表示,原套餐用户不受影响。中国电信运营厅的工作人员则对记者表示,虽然不清楚究竟何时停止销售此类套餐,但是建议有购买意愿的用户尽快购买此类套餐。

" 无限流量 " 退出困局或再上演?

对于运营商而言," 退出 " 套餐并不是一件容易的事。

记者了解到,其实早在 2G 的时候运营商就已经推出了一些不限量的套餐,那时候网络速率本身很低,手机端并无太多应用,基本上是加载文字和图片信息。中国移动推出了一些不限量的套餐,其中北京地区的典型代表是 " 神州行 " 套餐。

" 神州行当时本身是个零月租的卡,它当时推出了一个 15 元的不限量流量包,后来这个卡停售了,而因为它不限量的特点,也被当作一代神卡。" 罗睿长说道。

但是神州行卡也对当时的中国移动来说产生了一种困局,当从 2G 进入 3G 之后,无限流量对网络造成了负担,同时也对于中国移动推出 3G 套餐的价格方面形成了一个压力。例如 3G 时代,比如说 100MB 的流量可能要 50 元,但是神州卡仍然收费 15 元,且拥有无限流量。这也导致很多老用户不肯更改套餐。

" 实际上电信资费有一个挺微妙的地方,运营商推出一个套餐容易,但是退出难。因为这些存量客户跟运营商是有协议的。 " 罗睿长说道。

进入 3G 时代,中国移动曾表示要对神州行卡进行限速,因此也导致有很多神州行卡的用户去 " 维权 "。中国移动对此也以另外的形式进行了让步,比如说放弃原来的套餐转成 3G 套餐的话,就会赠送话费或者流量。

到了 4G 时代,中国移动表示如果神州行卡用户要升级 4G 就必须放弃原先的无限流量套餐,同时 3G 网络也已经无法满足一些用户的需求,神州行卡也逐渐退出历史舞台。不过记者也了解到,仍有用户为了这个 " 无限流量卡 " 而宁可停留在 3G 时代,并且表示要一直保留下来。

8 月 3 日,中国电信提出要取消限速套餐后,引发网友的一片 " 口诛笔伐 "。新浪科技曾对此做问卷调查,共有 86.4 万人参加投票,其中有 60.5 万名微博用户表示流量不够用,不限量套餐是刚需。

套路仍存:" 暗中 " 渐变

在中国电信看来, 取消达量降速套餐不是涨价,而是对原畅享套餐进行的优化升级,其核心内容是提供更加优惠的套外资费(低至 3 元 /GB),让用户有更好的使用感知。

" 有一个概念叫作价格歧视,这是一个中性的概念,运营商会通过一些手段来区分客户对价格的敏感度,从而实现自己利益的最大化。" 罗睿长对记者说道。

记者还注意到,一些对于手机资费比较敏感的人群,会专门收集各种促销卡的信息,从各种公众号、APP、淘宝店铺获取便宜的卡号套餐。而这些促销卡的情况,基本上很难在运营厅了解到,一些特殊的卡,比如米粉卡,已经无法在某些运营商代理点购买到。

其实无限流量卡的变化,也很难被普通消费者所察觉。

2016 年,三大运营商推出了不限量的卡,中国电信的 " 磅礴卡 "、中国联通的 " 随意享 " 和中国移动的 " 畅游卡 ",月费均为 46 元,均有语音功能。中国电信的磅礴卡每月设限为 3GB,超出后限速 3.1Mbps,另外中国联通和中国移动的分别限速 256Kbps、128Kbps。中国移动、中国联通当时推出的所谓不限量卡除了应急或发送文字信息,基本上没有什么实用价值。但中国电信的限速高达 3.1Mbps,相对其他两家的同类套餐产品而言,价值较为明显。

当时还没有形成这么 " 不限量 "" 无限流量 " 的营销词汇。

而真正意义上的 "4G 不限量套餐 " 最开始的时候是中国联通推出的冰淇淋卡套餐。当时冰淇淋卡套餐的主推是 398 元月租,每月 40GB 的流量,达量之后是限速 7.2Mbps。当时有活动是预存 1000 元话费,然后可以享受半价一年,存 2000 元可以享受两年的合约。

再后来,随着三大运营商竞争的激烈化,中国联通对于无限流量套餐进行大力推广。中国联通后续推出了不需要预存的套餐、跟支付宝推出了芝麻冰激凌套餐,还有小冰神卡、大冰神卡等,价格相比最开始的套餐更加优惠,而且也没有两年合约,这也导致老用户对此有所微词。

记者了解到,除了主推的几款无限量套餐外,还有一种无限流量卡是日租性质的套餐,比如米粉卡。

米粉卡包括两种类型的套餐,以电信版米粉卡为例,一种是 "1 元日租卡 ",月基本费为 5 元,按照 1 元包 800M/ 日收费,用户国内流量超过 800M 时,仍按 1 元 /800M 收费,当日流量不可结转次日使用,当月累计总流量达到 40G,暂停当月上网服务,如果客户当月申请继续服务, 则按套餐外资费收费。

另一种就是 "3 元日租卡 "。这种套餐则更为贴近 " 无限流量卡 "。在 2017 年 5 月中国电信与小米推出米粉卡后,这一套餐具体内容是:月租 5 元,中国省内流量为 3 元 / 天,当天不使用不收费。无论当天用多少流量都收费 3 元,通话费用 0.1 元 / 分钟,短信 0.1 元 / 条。当月上网流量累计达到 40GB 之后,上网速率降至 3.1Mbps 以下,累计达到 100GB 上网速率降至 128Kbps,次月恢复。此外,国内漫游流量费用为 15 元 /GB。

但是在 2018 年 7 月 1 日政策取消流量漫游费之后,小米的 3 元不限量日租卡 " 升级 " 为全国日租三元不限量,但是从当月累计 40GB 后限速 3.1Mbps 改成了当月累计 20GB 后限速 1Mbps。

" 这就是中国电信单方面改了条约。它提前公告了一下,说 7 月 1 日要升级,把咱们省内的升级成全国版。它没有给客户选择。" 罗睿长说道。

但他认为,当时可能米粉卡用户的体量本身还是小,所以中国电信 " 敢这么干 ",但现在的 " 畅享 " 套餐用户数量众多,加上此次内部信提前泄露引发舆论热潮,中国电信应该还是 " 不敢 " 单方面毁约。

另一种是小米与中国联通也合作推出过米粉卡,不过中国联通仍然是当月累计 40GB 后限速 3.1Mbps。记者发现,目前线上线下部分代理销售点已停止销售中国联通版的米粉卡套餐,中国联通网上商城也显示套餐 " 暂时下架 "。中国电信版的米粉卡仍在售,不过部分代理点已经不再销售 "3 元日租卡 " 的米粉卡。

中国电信方面表示:目前互联网卡在售的不限量套餐主要有米粉卡(3 元日租)、爽卡、抖音卡和大黑牛 ( 129 元 ) 套餐。以上四款不限量产品目前暂无停售计划,后续将依照集团的统一安排进行升级。

(编辑:张靖超 校对:颜京宁)

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